2012-2013年度長沙房產(chǎn)政務(wù)信息網(wǎng)企業(yè)信用評價報告

◇ 評測機構(gòu) / 長沙市房產(chǎn)信息中心、長沙市房產(chǎn)研究中心

企業(yè)經(jīng)營，以誠立足；行業(yè)發(fā)展，以信為先。房地產(chǎn)行業(yè)信用建設(shè)是房地產(chǎn)市場監(jiān)管的重要組成部分，直接關(guān)系到產(chǎn)業(yè)發(fā)展的環(huán)境、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的品質(zhì)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高度。長沙市房產(chǎn)信息中心（長沙市房產(chǎn)研究中心）充分借助于技術(shù)開發(fā)、信息整合、研究分析等優(yōu)勢，最早在全市開發(fā)了包含四類房地產(chǎn)相關(guān)企業(yè)的企業(yè)信用信息管理平臺，建立了科學的企業(yè)信用等級綜合評價體系，通過長沙房產(chǎn)政務(wù)信息網(wǎng)（http://www.csfdc.gov.cn）企業(yè)信用欄目，向全市公示公開，以加強我市房地產(chǎn)行業(yè)信用體系建設(shè)。

一、企業(yè)信用平臺發(fā)展歷程

企業(yè)信用平臺從初步構(gòu)想到發(fā)展至今已有4年的時間，歷經(jīng)了1次重新構(gòu)建，2次優(yōu)化升級，已經(jīng)囊括了全市2976家房地產(chǎn)相關(guān)企業(yè)信息，其中房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)1050家，物業(yè)服務(wù)企業(yè)1490家，房地產(chǎn)中介企業(yè)297家，裝飾裝修企業(yè)139家。從最初簡單的信息公示平臺發(fā)展到現(xiàn)在集信息公開、公眾投訴、企業(yè)互動、職能部門聯(lián)動、信用評級為一體的綜合平臺。企業(yè)信用平臺借助長沙房產(chǎn)政務(wù)信息網(wǎng)（http://www.csfdc.gov.cn），以“企業(yè)信用”欄目方式與公眾互動。2012年開展了首次信用評級，評級結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)媒體對外發(fā)布，2013年企業(yè)信用平臺再次進行升級，信用評級體系得到了進一步的優(yōu)化完善，形成了企業(yè)信用智能評價系統(tǒng)。

二、長沙房地產(chǎn)相關(guān)企業(yè)信用智能評價系統(tǒng)

長沙房地產(chǎn)相關(guān)企業(yè)信用智能評價系統(tǒng)是借助于長沙房產(chǎn)政務(wù)信息網(wǎng)（http://www.csfdc.gov.cn）企業(yè)信用平臺，由長沙市房產(chǎn)信息中心聯(lián)合長沙力智數(shù)字房產(chǎn)技術(shù)發(fā)展有限公司共同研發(fā)的企業(yè)信用評價系統(tǒng)。企業(yè)信用智能評價系統(tǒng)中核心是企業(yè)信用評價指標體系，根據(jù)評價體系的各指標對房地產(chǎn)相關(guān)企業(yè)進行評價，得到各企業(yè)的信用評價等級，并可形成企業(yè)的信用評級報告。

企業(yè)信用評價指標體系按照企業(yè)類型分為四個，即房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)信用評價體系、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價體系、房地產(chǎn)中介企業(yè)信用評價體系、裝飾裝修企業(yè)信用評價體系。各評價體系中包含基礎(chǔ)信息、良好行為、提示信用信息、警示信用信息、一票否決5個一級指標，15個二級指標。評價結(jié)果分為AAA*（500分以上）、AAA（400-500分）、AA（300-400分）、A（200-300分）、B（200分以下）五個等級。基礎(chǔ)分為300分。

三、年度信用評價結(jié)果

（一）整體信用狀況

對2012年7月1日至2013年6月30日的長沙房產(chǎn)政務(wù)信息網(wǎng)（http://www.csfdc.gov.cn）中的企業(yè)進行信用評價。結(jié)果顯示，企業(yè)整體信用狀況中高等級信用企業(yè)同比增加數(shù)量大，說明企業(yè)信用水平有了提升，但是較低信用等級企業(yè)也有所增加，企業(yè)信用建設(shè)還有待加強。具體結(jié)果如下：

四類被評價企業(yè)中，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，AAA級40家，同比增加21家；A級29家，同比減少3家，其他均為AA級。物業(yè)服務(wù)企業(yè)，AAA級17家，同比增加9家；A級18家，同比增加6家；其他均為AA級。房地產(chǎn)中介企業(yè)，AAA級14家，同比增加4家；A級1家，同比減少2家，其他均為AA級。裝飾裝修企業(yè)，AAA級5家，同比減少13家，其他均為AA級。

（二）行業(yè)標榜

1、標桿企業(yè)

行業(yè)的發(fā)展，離不開標桿企業(yè)的示范帶頭作用。在2012-2013年度長沙房產(chǎn)政務(wù)信息網(wǎng)（http://www.csfdc.gov.cn）企業(yè)信用評價中有一些企業(yè)信用等級評分居于前列，無警示信用信息，未被公眾投訴，是值得行業(yè)標榜的企業(yè)。

2、積極企業(yè)

時刻心系著“以誠為本”的理念，注重公眾對企業(yè)的監(jiān)督。在2012-2013年度長沙房產(chǎn)政務(wù)信息網(wǎng)（http://www.csfdc.gov.cn）企業(yè)信用評價中有一些企業(yè)主動要求加入企業(yè)信用平臺、及時更新企業(yè)信息，注重企業(yè)的聲譽，對于公眾投訴及時進行回復(fù)或處理，為市場樹立了良好的榜樣。

（三）提示信用

1、總投訴情況

企業(yè)信用評價指標體系中提示信用是指公眾對企業(yè)的監(jiān)督，主要包括公眾對企業(yè)的投訴。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)被投訴分為房屋產(chǎn)權(quán)、房屋質(zhì)量、小區(qū)配套、銷售服務(wù)四類；物業(yè)服務(wù)企業(yè)被投訴類別為收費與資金管理、小區(qū)設(shè)施維護、安全秩序管理、服務(wù)質(zhì)量四類；房地產(chǎn)中介企業(yè)被投訴分為服務(wù)收費、交易行為、合同簽約、服務(wù)態(tài)度四類；裝飾裝修企業(yè)被投訴分為業(yè)務(wù)水平、裝修質(zhì)量、裝修材料、服務(wù)態(tài)度四類。

綜合評價期間企業(yè)被投訴情況，從企業(yè)類別上看，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)是被投訴最多的，其次依次為物業(yè)服務(wù)企業(yè)、房地產(chǎn)中介企業(yè)、裝飾裝修企業(yè)。從各投訴類別來看，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)中房屋產(chǎn)權(quán)投訴最多，房地產(chǎn)中介企業(yè)中服務(wù)收費投訴最多，物業(yè)服務(wù)企業(yè)中收費與資金管理投訴最多，裝飾裝修投訴量較少。

2、典型投訴

四、結(jié)語

行業(yè)信用建設(shè)，任重道遠。長沙房產(chǎn)政務(wù)信息網(wǎng)（http://www.csfdc.gov.cn）企業(yè)信用建設(shè)中還存在著部分信息缺失、企業(yè)互動積極性不高、部門聯(lián)動有待加強等問題。加強企業(yè)誠信管理，維護行業(yè)發(fā)展的良好秩序，離不開政府、企業(yè)、廣大公眾、新聞媒體等多方的參與與監(jiān)督，我們呼吁越來越多的人參與到房地產(chǎn)行業(yè)信用建設(shè)中來，讓房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的更加健康，和諧。

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